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購買意欲が高まる時を逃すな！

最適なアプローチタイミングはどこ？

お客様への自然なアプローチ
セールス感が強すぎない、さりげない仕掛け

どのタイミングでお客様にアプローチすればいいのだろう？
お客様である消費者のホントの気持ち＝「インサイト」の中で外せない、商品に興味をもつタイミング・情報を知りたいタイミングをリサーチしました！

アンケート結果をふまえ、お客様が気になっているけど、なかなか聞けない疑問をシーン別に合わせてオススメ対応方法もご紹介！「売り込み感」のない、個々のお客様に合わせたアドバイスがキーワードです。

アンケートを見てもやはりサービス内容（施術内容/時間/料金/使用商品など）の説明は必須。お客様にとって大事な髪を任せるにあたり、サービス内容や料金に納得できる説明をしてくれる理美容師さんに好印象を持つのは間違いなし！新規だけでなく、既存のお客様であっても数カ月ぶりの来店は季節や日常生活によって髪の状態も変わるもの、丁寧な対応が顧客満足度に繋がることでしょう。

オススメのアプローチ方法＆商品

最新テクノロジーでしっかり分析＆ご案内！

シュワルツコフファイバークリニクス

お客様の髪の多様なお悩みを解決するヘアケアブランドです。最新のテクノロジー・スーパーカスタマイズ・クイックソリューションの3つでお客様のなりたいを叶えます！

業界初^※髪スキャン！

「スマートアナライザー」で毛髪内部のダメージレベルを計測し、お客様の髪に合ったトリートメントを一覧表からわかりやすくご説明しアプローチが可能！

※ハンディタイプのスキャニング技術

アンケート「美容室で商品に興味を持ったタイミングはどこですか？」の回答において2・3位を獲得しているシャンプー施術は、1番お客様が興味を持ちやすいタイミングといえます。新規のお客様に限らず、店販に関連したシャンプー、または髪の状態に合わせて使用している場合は、お客様がシャンプー前後に商品の情報(機能や価格)を自然と得られるようにして、退店までに検討をしてもらう時間を作ることも重要です。

オススメのアプローチ方法＆商品

機能・香りで選びやすいラインナップ

グローバルミルボン

グローバルミルボンは、髪質・お悩みに合わせて選べる豊富なラインナップと、選びやすいホームケアアイテムをご用意しています。

香りも楽しめる豊富なフレーバーバリエーション

種類に悩むお客様がいたら香りのお好みをお伺いするのも◎。ぜひシャンプー後に香りの感想をお伺いしてみてください！

せっかく購入していただいた商品も、使用方法がわからなかったり、ホームケアで満足してもらえなければサロンへの不満になりかねません。お客様一人ひとりに合わせた適正量や適正な使用方法をご説明し、「自分に合う良い物を買った」という満足感を持っていただき、リピート購入に繋がるキッカケを逃さずにケアしましょう。使用方法を忘れてしまった時のために、リーフレットはもちろん、スタイリストからのアフターDMなどのフォローも「大事にされている」と感じてくれるのではないでしょうか。

オススメのアプローチ方法＆商品

商品の効果をしっかり実感していただけるように

ヤーマンヴェーダスカルプブラシBS for Salon

フェイス、頭皮2種類の専用アタッチメントを搭載。赤色・青色LEDで頭皮・お肌をリフトケア。独自の電気刺激で肌表面を心地よく刺激。鍼のような刺激でハリ肌へ。

美容室の施術において、髪に悩みを解決する総決算である仕上げは、お客様自身も可視化して確認できるので、満足度が高まりやすい最高のタイミング！キレイになった・要望通りのデザインになった、この状態を再現したいという気持ちがアンケート結果にも表れているのではないでしょうか。なんとなくスタイリングをしてしまうのではなく、お客様ご自身での再現方法やケア＆スタイリング手順の説明をすることで、興味から購入欲求に移行するタイミングになるかもしれません。

オススメのアプローチ方法＆商品

その場でのレクチャーに加えて、動画のご案内を

ナインマルチスタイリングオイルリッチ 100mL

植物由来成分98％以上使用した肌にも使えるオイル。毛先までしっとり保湿し、パサつき・乾燥から守ります。ウエットな質感とほどよい束感を叶えます。

MiCOで購入

興味をもった商品に対し尋ねる事が出来る人、尋ねたくない人、購入検討段階に移行するまでの条件やタイミングは人それぞれ。タイミングを逃さずさりげない提案ができる参考例をご紹介！

STYLNG STAND

使用商品は鏡前に置いておこう

「施術に使用した商品は興味を持たれやすい！スタイリング剤は使用後鏡の前へ置いてみて」

Koreii編集メンバー^※の「あるある話」で話題にあがったケースとして、実際使用されたスタイリング剤が、香りもいい・ツヤも手触りもいい・仕上げもキレイになった。興味津々に見ているのにワゴンに片付けられてしまい、価格も商品もわからずお会計へ…。何を使ったのか気になるのに！なんて意見がありました。そんなもったいないことにならないように、セット面では商品を使用した後に、さりげなく鏡の前に置いてみましょう。その後のお客様のリアクションで、商品に興味を持ってもらえているのか、積極的に説明をするべきかの判断にもなります。価格が記載してある場合は裏面をお客様に向けて置くことも効果的です。

※業界関係者ではありません。

施術に使用された商品を欲しいと思ったことはありますか？

口頭で説明しなくてもPOPを置いておこう

「積極的に説明をしなくても目に入る！使用商品の説明POPを鏡前に設置してみて」

オススメ商品があっても、お客様が興味を持っているかわからない状況で説明をするのは勇気がいるもの。まずはシーズン商品や、オススメ商品のPOPやリーフレットをセット面に置いてみましょう。アンケート「興味を持った商品の情報はいつ分かるのが好ましいですか？」の結果からも、セット面で座っている状況がうかがえる結果が上位になっており、興味のある商品情報が会計時のカウンターや待合いのディスプレイにしかない場合、「会計を済まさなければならない心理と、次の予定を思考する」に移行してしまい、商品の購入を検討する時間と判断材料が充実しているとは限りません。他のアンケート結果も合わせるとシャンプーで使用した物・仕上げで使用した物なども含め、店頭で購入できる商品を集約した一覧POPをセット面に置くのも効果的かもしれませんね。

店員に商品説明を尋ねたくない理由はなんですか？

DISPLAY | SHAMPOO STAND

商品と価格はセットがマスト

「どんなに商品が気に入っても決め手は“価格”ディスプレイは必ず商品とセットで」

皆さまが消費者の立場になる、例えばスーパーやドラッグストアで価格表示がない商品は購入の選択肢に入らなかったり、煩わしさを感じたりしませんか？当然ながらそれは美容室を使用しているお客様にも同様のことが言えます。お客様はいくつかの解決策（商品）の中から、商品の価値と悩み度合いにより、支払う対価が相応しいかを検討し判断します。検討する上で必要な金額提示は必須とはいえ、お客様がディスプレイ前に、どのくらい滞在するのか、手に取れる距離・環境なのか、そもそも興味を持っていただける状態なのかなどを加味した上で、説明書きの内容や金額掲示の大きさなどに工夫が必要です。

興味を持った商品の購入判断の優先順位を教えてください

施術前にサラっと商品説明を

「買う買わないは別に“気になる”人が大半商品説明をしてから施術に入ろう」

アンケート「美容師から施術内容や使用商品の説明をされることをどう思いますか？」の結果でもあるように、大半のお客様は買う・買わないは別として、「説明を求めている」ことがわかります。必要だと言い切ってあげるのもプロのアドバイスの一つ。だからと言って売り込みのように小難しい成分や業界的な機能面について細かく説明するのではなく、「今日はヘアカラーをするので、栄養を補給するシャンプーを使用しますね」や、「少し乾燥しているようなので毛先がまとまりやすい高保湿なトリートメントをつけますね」など、『あなたに合わせて商品をセレクトしている』ことをお伝えする、お見せすることが『自分に必要な商品』をセレクトしてくれたという嬉しさから、商品への関心が湧くと共に、顧客満足度へ繋がります。

施術に使用された商品を欲しいと思ったことはありますか？